Sabemos que cuando un producto da un problema, lo que quieres es solucionarlo cuanto antes. Y es totalmente normal. Pero es importante tener en cuenta que **solicitar una garantía no significa que ese mismo día, ni necesariamente al día siguiente, ya vaya a estar todo resuelto o con una cita cerrada**. Una garantía es un proceso técnico: hay que revisar el caso, confirmar el tipo de producto, decidir cómo se tramita y, si corresponde, que el producto sea recibido o revisado por el servicio técnico. ## ¿Qué ocurre después de solicitar la garantía? Cuando nos envías una solicitud de garantía, nuestro equipo revisa la información y determina cómo debe gestionarse según el producto y el tipo de incidencia. En algunos casos puede ser necesario pedir fotos, vídeos, número de serie, factura, descripción del fallo u otros datos para poder avanzar correctamente. Cuanta más información nos facilites desde el principio, más ágil será todo. ## Caso 1: Productos pequeños o material con RMA En productos de pequeño material o productos que requieren una gestión mediante **RMA**, puede ser necesario que el artículo sea revisado físicamente. Según el tipo de producto y la incidencia, podremos indicarte una de estas opciones: * Que deposites el producto en el punto o lugar que te indiquemos. * Que gestionemos una recogida sin coste para ti. * Que nos lo envíes siguiendo las instrucciones que te facilitemos, sin coste para ti. La forma de envío, recogida o depósito **la decide nuestro equipo en función del producto, del fabricante y del procedimiento de garantía aplicable**. Una vez el producto se deposita, se recoge o se envía, todavía hay varios pasos: recepción, revisión, diagnóstico técnico y resolución por parte del fabricante o servicio correspondiente. Por eso, entre que se solicita la garantía y se obtiene una respuesta definitiva, **pueden pasar varios días o incluso más tiempo**, dependiendo del caso. ## Caso 2: Productos con servicio técnico a domicilio En productos como **aires acondicionados, calderas, calentadores, aerotermias u otros equipos con asistencia técnica a domicilio**, el proceso también requiere revisión y coordinación. En estos casos, normalmente interviene un servicio técnico autorizado, que debe valorar la incidencia y organizar una visita si procede. Los plazos pueden variar según: * La disponibilidad del servicio técnico en tu zona. * La época del año. * El volumen de avisos. * El tipo de producto. * La urgencia o naturaleza de la avería. Por ejemplo, en temporadas de alta demanda, como olas de calor, invierno o campañas con mucho volumen de instalaciones y asistencias, los plazos pueden alargarse. ## Entonces, ¿cuánto tarda exactamente? No podemos dar un plazo único para todos los casos, porque cada garantía depende del producto, del fabricante, del tipo de avería y de si requiere recogida, envío, revisión en taller o visita técnica. Lo que sí podemos asegurarte es que **una vez recibida la solicitud, la revisaremos y te iremos indicando los pasos a seguir**. Nuestro objetivo es ayudarte a resolverlo correctamente, pero siempre siguiendo el procedimiento de garantía correspondiente. ## Importante Abrir una garantía no implica una solución inmediata ni una cita automática al día siguiente. Es un proceso que puede requerir validaciones, transporte, revisión técnica y respuesta del fabricante o servicio técnico. Te pedimos que estés pendiente de nuestras indicaciones y que no envíes ni entregues ningún producto sin que antes te hayamos confirmado cómo debe gestionarse. Así evitamos retrasos, envíos incorrectos o gestiones que luego no puedan tramitarse correctamente