Sabemos que cuando un producto da un problema, lo que quieres es solucionarlo cuanto antes. Y es totalmente normal. Pero es importante tener en cuenta que solicitar una garantía no significa que ese mismo día, ni necesariamente al día siguiente, ya vaya a estar todo resuelto o con una cita cerrada.
Una garantía es un proceso técnico: hay que revisar el caso, confirmar el tipo de producto, decidir cómo se tramita y, si corresponde, que el producto sea recibido o revisado por el servicio técnico.
¿Qué ocurre después de solicitar la garantía?
Cuando nos envías una solicitud de garantía, nuestro equipo revisa la información y determina cómo debe gestionarse según el producto y el tipo de incidencia.
En algunos casos puede ser necesario pedir fotos, vídeos, número de serie, factura, descripción del fallo u otros datos para poder avanzar correctamente. Cuanta más información nos facilites desde el principio, más ágil será todo.
Caso 1: Productos pequeños o material con RMA
En productos de pequeño material o productos que requieren una gestión mediante RMA, puede ser necesario que el artículo sea revisado físicamente.
Según el tipo de producto y la incidencia, podremos indicarte una de estas opciones:
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Que deposites el producto en el punto o lugar que te indiquemos.
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Que gestionemos una recogida sin coste para ti.
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Que nos lo envíes siguiendo las instrucciones que te facilitemos, sin coste para ti.
La forma de envío, recogida o depósito la decide nuestro equipo en función del producto, del fabricante y del procedimiento de garantía aplicable.
Una vez el producto se deposita, se recoge o se envía, todavía hay varios pasos: recepción, revisión, diagnóstico técnico y resolución por parte del fabricante o servicio correspondiente. Por eso, entre que se solicita la garantía y se obtiene una respuesta definitiva, pueden pasar varios días o incluso más tiempo, dependiendo del caso.
Caso 2: Productos con servicio técnico a domicilio
En productos como aires acondicionados, calderas, calentadores, aerotermias u otros equipos con asistencia técnica a domicilio, el proceso también requiere revisión y coordinación.
En estos casos, normalmente interviene un servicio técnico autorizado, que debe valorar la incidencia y organizar una visita si procede. Los plazos pueden variar según:
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La disponibilidad del servicio técnico en tu zona.
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La época del año.
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El volumen de avisos.
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El tipo de producto.
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La urgencia o naturaleza de la avería.
Por ejemplo, en temporadas de alta demanda, como olas de calor, invierno o campañas con mucho volumen de instalaciones y asistencias, los plazos pueden alargarse.
Entonces, ¿cuánto tarda exactamente?
No podemos dar un plazo único para todos los casos, porque cada garantía depende del producto, del fabricante, del tipo de avería y de si requiere recogida, envío, revisión en taller o visita técnica.
Lo que sí podemos asegurarte es que una vez recibida la solicitud, la revisaremos y te iremos indicando los pasos a seguir. Nuestro objetivo es ayudarte a resolverlo correctamente, pero siempre siguiendo el procedimiento de garantía correspondiente.
Importante
Abrir una garantía no implica una solución inmediata ni una cita automática al día siguiente. Es un proceso que puede requerir validaciones, transporte, revisión técnica y respuesta del fabricante o servicio técnico.
Te pedimos que estés pendiente de nuestras indicaciones y que no envíes ni entregues ningún producto sin que antes te hayamos confirmado cómo debe gestionarse.
Así evitamos retrasos, envíos incorrectos o gestiones que luego no puedan tramitarse correctamente